Zwroty i reklamacje
1. Informacja dla klientów
Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na rzecz przedsiębiorców (B2B). Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia złożonego przez Konsumenta.
Uprawnienia konsumenckie opisane poniżej przysługują przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG (Przedsiębiorca uprzywilejowany).
2. Odstąpienie od umowy
Przedsiębiorca uprzywilejowany może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres e-mail: kontakt@lampycocer.pl lub listownie na adres Sprzedawcy.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres:
COCER Tomasz Michajlidis – ZWROT
ul. Kwiska 11a
54-210 Wrocław
Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Produktu wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Zwykłym przedsiębiorcom dokonującym zakupu zawodowego nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
3. Reklamacje Przedsiębiorcy uprzywilejowanego
Sprzedawca odpowiada wobec Przedsiębiorcy uprzywilejowanego za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację można przesłać na adres e-mail: kontakt@lampycocer.pl lub listownie na adres Sprzedawcy. W reklamacji należy podać dane Klienta, numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Klient może żądać naprawy albo wymiany Produktu, a w przypadkach określonych ustawą również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Koszty naprawy, wymiany, odbioru i dostarczenia Produktu ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w ustawie.
4. Reklamacje pozostałych przedsiębiorców
Wobec przedsiębiorców innych niż Przedsiębiorca uprzywilejowany odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona zgodnie z Regulaminem Sklepu, z wyjątkiem przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności jest prawnie niedopuszczalne.
Jeżeli na Produkt została udzielona gwarancja, jej zakres, okres oraz sposób realizacji określa dokument gwarancyjny przekazany Klientowi lub udostępniony w opisie Produktu.
5. Uszkodzenie przesyłki
W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz wykonanie zdjęć opakowania i Produktu. Brak protokołu nie ogranicza uprawnień Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, ale może utrudnić ustalenie okoliczności powstania szkody.